Última atualização: agosto de 2026

 

Na CãoPet, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Por isso, esta Política de Trocas e Devoluções explica como funcionam os cancelamentos, devoluções e situações envolvendoprodutos com problemas.

 

Esta política deve ser interpretada em conjunto com os direitos assegurados pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.

 

1. Direito de arrependimento

 

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

O exercício desse direito não exige que o consumidor apresente uma justificativa.

 

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato conosco pelo e-mail:

 

contato@caopet.com.br

 

No contato, informe:

 

• Nome utilizado na compra;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação, se desejar informar.

 

A CãoPet fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

 

2. Condições para devolução por arrependimento

 

O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela CãoPet.

 

Não será exigida a manutenção da embalagem original como condição para o exercício do direito de arrependimento, observados os direitos previstos na legislação aplicável.

 

O consumidor não deverá enviar o produto por conta própria antes de receber as instruções dedevolução da CãoPet.

 

3. Custos da devolução por arrependimento

 

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a CãoPet providenciará a devolução dos valores pagos conforme a legislação aplicável, incluindo os valores relativos ao frete de entrega quando cabível.

 

A forma e o prazo de processamento do reembolso dependerão também do meio de pagamento utilizado na compra e dos procedimentos da instituição responsável pelo processamento do pagamento.

 

4. Produto com defeito ou vício

 

Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato conosco pelo e-mail:

 

contato@caopet.com.br

 

Para facilitar a análise, poderemos solicitar:

 

• Número do pedido;

• Descrição do problema;

• Fotografias ou vídeos que demonstrem o problema;

• Outras informações necessárias para avaliar a situação.

 

A CãoPet analisará a solicitação e orientará o consumidor sobre os próximos passos.

 

Os direitos do consumidor relacionados a vícios e defeitos serão respeitados de acordo com a legislação aplicável.

 

Quando o vício não for solucionado dentro do prazo legal aplicável, poderão ser asseguradas ao consumidor as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, conforme o caso, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

 

5. Produto recebido diferente do pedido ou com avaria

 

Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou identificar uma avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail:

 

contato@caopet.com.br

 

Envie, se possível:

​

• Número do pedido;

• Fotografias do produto recebido;

• Fotografias da embalagem;

• Descrição do ocorrido.

 

A CãoPet analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias para solucionar a situação.

 

6. Troca por tamanho, cor ou preferência

 

Quando não houver defeito ou divergência no produto, a solicitação poderá estar sujeita às regras aplicáveis ao direito de arrependimento.

 

No caso de compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, sem necessidade de apresentar justificativa.

 

Após esse período, uma troca por mera preferência poderá não ser obrigatória, salvo quando houver previsão específica da CãoPet ou outra hipótese prevista em lei.

 

7. Produto não recebido

 

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado no momento da compra, entre em contato conosco pelo e-mail:

 

contato@caopet.com.br

 

A CãoPet verificará o status do pedido e buscará uma solução junto aos responsáveis pela operação logística.

 

A ausência de entrega não elimina os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável. Em situações de descumprimento da oferta, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas na legislação, conforme o caso.

 

8. Reembolso

 

Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da plataforma responsável pelo processamento do pagamento.

 

Cartão de crédito

 

O estorno será solicitado de acordo com os procedimentos do meio de pagamento. O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar conforme a instituição financeira responsável.

 

Pix

 

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme os procedimentos da plataforma de pagamento e as informações necessárias para a devolução.

 

Boleto

 

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme os procedimentos da plataforma de pagamento e as informações necessárias para a devolução.

 

9. Produtos adquiridos em promoção

 

Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.

 

O fato de um produto estar em promoção não elimina o direito de arrependimento nem os direitos relacionados a vícios ou defeitos.

 

10. Como entrar em contato

 

Para solicitar uma devolução, comunicar um problema ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato:

 

CãoPet

 

E-mail: contato@caopet.com.br

 

Atendimento destinado a clientes de todo o Brasil.

 

11. Alterações nesta política

 

Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada para refletir mudanças na operação da CãoPet, nos serviços utilizados ou na legislação aplicável.

 

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.