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Política de Frete e Entrega — CãoPet
Última atualização: agosto de 2026
Na CãoPet, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.
Esta Política de Frete e Entrega apresenta as principais informações sobre processamento, envio, rastreamento e recebimento dos pedidos realizados em nossa loja.
1. Área de entrega
Atualmente, a CãoPet realiza entregas para todo o território brasileiro, observadas as condições de disponibilidade e cobertura da transportadora ou serviço de entrega responsável pelo pedido.
2. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega dos pedidos é de aproximadamente 10 a 15 dias corridos.
Esse prazo é uma estimativa e pode variar de acordo com:
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Região de destino;
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Disponibilidade logística;
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Transportadora ou serviço postal utilizado;
-
Processamento e despacho do pedido;
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Feriados e finais de semana;
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Condições climáticas;
-
Eventuais situações excepcionais que afetem o transporte.
O prazo de entrega começa a ser considerado após o processamento e envio do pedido.
Importante: o prazo apresentado no momento da compra deve ser considerado como a referência principal para o pedido específico.
3. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas necessárias para preparação e envio.
O tempo de processamento pode variar de acordo com o produto adquirido e com a disponibilidade logística.
Assim que o pedido for enviado, as informações de rastreamento serão disponibilizadas quando houver código de rastreio fornecido pelo serviço responsável pelo transporte.
4. Rastreamento
Quando disponível, o código de rastreamento será enviado ao cliente por meio dos canais de comunicação utilizados pela CãoPet.
O rastreamento permite acompanhar as principais etapas do transporte.
Em alguns casos, pode haver um intervalo entre o despacho do pedido e a primeira atualização das informações de rastreamento.
Isso não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou que tenha ocorrido algum problema com a entrega.
5. Atrasos na entrega
Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, situações excepcionais podem causar atrasos.
Caso o seu pedido ultrapasse o prazo informado no momento da compra, entre em contato conosco:
Nossa equipe verificará a situação do pedido e orientará você sobre os próximos passos.
A ocorrência de atrasos não elimina os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.
6. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para a entrega no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, confira cuidadosamente:
-
Nome do destinatário;
-
CEP;
-
Rua e número;
-
Complemento, quando houver;
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Bairro;
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Cidade;
-
Estado.
Informações incorretas ou incompletas podem causar atrasos ou impossibilitar a entrega.
Caso o pedido seja devolvido em razão de informações de endereço fornecidas incorretamente pelo cliente, entraremos em contato para avaliar as possibilidades de reenvio ou outra solução aplicável ao caso.
7. Recebimento do pedido
Recomendamos que, no momento da entrega, o cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento verifique se a embalagem apresenta sinais aparentes de violação ou dano.
Caso seja identificado algum problema relacionado ao pedido, entre em contato conosco pelo e-mail:
Sempre que possível, envie fotografias ou vídeos que ajudem a registrar a situação.
8. Pedido não recebido
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Poderemos solicitar informações adicionais para verificar a ocorrência junto ao serviço responsável pela entrega.
9. Pedido com itens diferentes ou faltantes
Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou identificar a ausência de algum item do pedido, entre em contato conosco:
Informe o número do pedido e, se possível, envie fotografias do produto recebido e da embalagem.
Analisaremos a situação e forneceremos as orientações necessárias.
10. Frete
O valor do frete, quando aplicável, será informado ao cliente durante o processo de compra, antes da finalização do pedido.
As condições de frete podem variar de acordo com o produto, região de destino e condições logísticas disponíveis.
Quando houver uma promoção de frete grátis, as condições específicas da promoção serão apresentadas no site.
11. Compras com mais de um produto
Quando um pedido contiver produtos diferentes, os itens poderão ser enviados separadamente, dependendo das condições logísticas e da disponibilidade de envio.
Nesse caso, o cliente poderá receber os produtos em momentos diferentes e, quando houver códigos de rastreamento distintos, poderá acompanhar cada envio separadamente.
12. Contato
Caso tenha dúvidas sobre seu pedido ou sobre a entrega, entre em contato conosco:
CãoPet
E-mail: contato@caopet.com.br
Atendimento: Brasil
Teremos prazer em ajudar.
13. Alterações nesta política
A CãoPet poderá atualizar esta Política de Frete e Entrega para refletir alterações em sua operação, condições logísticas, serviços utilizados ou legislação aplicável.
A versão mais atual estará sempre disponível nesta página.